Çözüm Merkezi

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sıkça sorulan sorular

Ürün iadesi nasıl yapılır?

  • Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz siparişin numarasını kopyalayıp iletişim sayfasından konu başlığını “İade & Değişim” olarak seçip ilgili sipariş numarasını ekleyip iade talebinizin sebebini kısaca açıklayıp iletebilirsiniz.
  • Talebiniz alındıktan kısa bir süre sonra kayıtlı mail adresinize kargonuzu ücretsiz olarak iade edebileceğiniz kargo kodu iletilecektir.
  • İade sırasında ürünün faturasının geri gönderilmesi gereklidir.
  • Geriye kalan tüm şartlar için “Mesafeli Satış Sözleşmesi

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

  • Ana sayfada yer alan “Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim“ bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edin.
  • Siparişiniz “Bekleme” ya da “Hazırlanıyor” statüsünde ise iletişim bölümünden “Teslimat Adresi Değişikliği” konu başlığı ile talebinizi iletebilirsiniz.
  • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise teslimat adresi değişikliği gerçekleştirilememektedir.

Siparişim ne zaman gelir?

  • Siparişleriniz aynı gün içerisinde hızlı bir şekilde kargoya teslim edilir ve kargo bilgileri kayıtlı mail adresinize iletilir.
  • Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
  • Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını “Hesabım” bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Takip” linkinden takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

  1. Siparişlerim” > “Sipariş İptal” adımlarını takip ederek.
  2. “İletişim” bölümünde yer alan “Sipariş İptali” konu başlıklığını seçerek.

Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

Faturalarıma nasıl ulaşırım?

Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.

Bu ürünlerin faturasını görüntülemek için “Hesabım – Siparişlerim” sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Fatura” butonunu tıklayınız. Hesabınızda kayıtlı e-posta adresini kontrol ederek ulaşabilirsiniz.

Ürün iadesi nasıl yapılır?

  • Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz siparişin numarasını kopyalayıp iletişim sayfasından konu başlığını “İade & Değişim” olarak seçip ilgili sipariş numarasını ekleyip iade talebinizin sebebini kısaca açıklayıp iletebilirsiniz.
  • Talebiniz alındıktan kısa bir süre sonra kayıtlı mail adresinize kargonuzu ücretsiz olarak iade edebileceğiniz kargo kodu iletilecektir.
  • İade sırasında ürünün faturasının geri gönderilmesi gereklidir.
  • Geriye kalan tüm şartlar için “Mesafeli Satış Sözleşmesi

Kargom ne zaman gelir?

Siparişiniz Onaylandıktan Sonra;

  • Ürününüz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.
  • Ürününüz hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu, “Hesabım – Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.

Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

  • Beklemede: İlk siparişinizi oluşturduğunuz anda ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili ‘Beklemede’ statüsünü görürsünüz.
  • İşleniyor: Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz ‘İşleniyor’ statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.

    Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz ‘İşleniyor’ statüsüne geçebilir.

  • Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.
Navigation

My Cart

Close
Viewed

Recently Viewed

Close

Great to see you here !

Kişisel verileriniz, bu web sitesindeki siparişinizi kargo, fatura ve hesabınıza erişimi yönetmek ve gizlilik ilkesi 'da açıklanan diğer amaçlar için kullanılacaktır.

Already got an account?

Quickview

Close

Categories