Çözüm Merkezi - Tıklakap

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sıkça sorulan sorular

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu, “Hesabım – Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.

Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

  • Beklemede: İlk siparişinizi oluşturduğunuz anda ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili ‘Beklemede’ statüsünü görürsünüz.
  • İşleniyor: Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz ‘İşleniyor’ statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.

    Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz ‘İşleniyor’ statüsüne geçebilir.

  • Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

Kargom ne zaman gelir?

Siparişiniz Onaylandıktan Sonra;

  • Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.
  • Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.

İade koşulları nelerdir?

Satılmış olan ürünün orijinal etiket / barkodlarının yırtılması, kutunun açılması ürünü sıfır durumundan çıkarıp ikinci el durumuna geçirir. Bu nedenle iade & cayma hakkı bu durumlarda geçerli değildir

Faturalarıma nasıl ulaşırım?

Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.

Bu ürünlerin faturasını görüntülemek için “Hesabım – Siparişlerim” sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Fatura” butonunu tıklayınız. Hesabınızda kayıtlı e-posta adresini kontrol ederek ulaşabilirsiniz.